Fragen und Antworten

FOXELO ist ein Chat-Assistent für Ihre Webseite. Er beantwortet Fragen Ihrer Besucher mit künstlicher Intelligenz aus Ihrem eigenen Wissen. Weiß er nicht weiter, übernimmt Ihr Team, oder der Besucher hinterlässt seine Kontaktdaten.

Aus Ihrer Webseite, Ihren FAQ und Ihren Dokumenten, zum Beispiel PDF- oder Word-Dateien. Beim Einrichten liest FOXELO Ihre Webseite und schlägt Fragen mit Antworten vor. Sie prüfen und ergänzen sie.

Das kann passieren, eine KI ist nicht fehlerfrei. Deshalb antwortet sie auf Grundlage Ihrer Angaben, Sie sperren heikle Themen wie Preiszusagen, und Ihr Team kann jedes Gespräch übernehmen. Für Aussagen auf Ihrer Webseite bleiben Sie verantwortlich.

Ja. Im Chat steht sichtbar „KI-Assistent“. Übernimmt jemand aus Ihrem Team, sehen Ihre Besucher auch das.

Ja. Sie legen Themen fest, zu denen die KI nichts sagt, etwa Rabatte, Reklamationen oder Preiszusagen. Solche Fragen gibt sie an Ihr Team weiter.

Ja. Die KI antwortet in der Sprache, in der Ihr Besucher schreibt. Ihr Wissen kann trotzdem auf Deutsch hinterlegt sein.

Für Organisatorisches wie Sprechzeiten, Anfahrt oder den Weg zum Termin ist FOXELO gemacht. Die KI ist so eingestellt, dass sie keine medizinische, rechtliche oder steuerliche Beratung gibt, auch wenn Ihre Unterlagen solche Texte enthalten. Sie verweist dann auf Ihr Team. Weitere Themen sperren Sie selbst. Unterliegen Sie einer beruflichen Schweigepflicht, etwa als Arztpraxis, Therapiepraxis oder Kanzlei, können Ihre Besucher im Chat auch Dinge schreiben, die darunter fallen. Sprechen Sie uns deshalb vor dem Einsatz an.

Nein. Sie kopieren eine Zeile Code und fügen sie in Ihre Webseite ein. Das kann auch Ihr Webdesigner für Sie tun.

FOXELO funktioniert überall, wo Sie eigenen Code in Ihre Webseite einfügen können. Getestet haben wir es mit WordPress und Wix.

Rechnen Sie mit etwa 20 Minuten. Ein Assistent führt Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Für Ihre Branche gibt es eine Vorlage mit typischen Fragen.

Ja. Sie wählen Farben, Schrift, Position, Namen und Bild des Assistenten. Auch Ansprache mit Sie oder Du legen Sie fest. Änderungen gelten sofort, ohne neuen Code.

Der Besucher hinterlässt seine E-Mail-Adresse, auf Wunsch auch Name und Telefonnummer. Daraus entsteht ein Ticket, also eine gespeicherte Anfrage. Sie bekommen sofort eine Mail und können per E-Mail antworten.

Bei neuen Tickets bekommen Sie eine Mail. Im Dashboard sehen Sie wartende Besucher sofort und können sich auf Wunsch im Browser benachrichtigen lassen.

Sie wählen im Dashboard „verfügbar“, „abwesend“ oder „offline“. Stehen Sie auf „verfügbar“, gilt das auch außerhalb Ihrer eingestellten Zeiten.

Der Chat setzt keine Cookies. Eine zufällige Sitzungskennung entsteht erst, wenn Ihr Besucher schreibt oder Kontakt aufnimmt, und liegt nur im geöffneten Tab. Ob Ihr Banner dennoch etwas erwähnen sollte, hängt von Ihrer ganzen Webseite ab. Das klären Sie am besten mit Ihrem Datenschutzberater.

Auf Servern in Deutschland beim Hoster AVORO. Die Antworten erzeugt Anthropic in den USA. Grundlage dafür sind die Standardvertragsklauseln der EU. Alle Details stehen auf der Seite Datenschutz und Sicherheit.

Nein. Anthropic nutzt Ihre Inhalte und die Gespräche laut Vertrag nicht zum Training. Bei MongoDB (Voyage AI), das uns hilft, in Ihrem Wissen die passenden Inhalte zu finden, ist die Nutzung zum Training in unserem Konto abgeschaltet. Auch wir selbst trainieren mit Ihren Daten keine KI.

Ja, Ihre Besucher müssen wissen, dass Sie einen Chat-Assistenten nutzen. Im Dashboard finden Sie dafür einen Textvorschlag. Lassen Sie ihn vor der Veröffentlichung kurz prüfen.

Ja. Den AV-Vertrag schließen Sie direkt im Dashboard ab. Ohne ihn sollten Sie den Chat nicht auf Ihrer Webseite einsetzen.

Der Test ist kostenlos. Danach gibt es Pakete ab 39 € im Monat, zzgl. USt. Alle Pakete sehen Sie auf der Preisseite.

Ein Gespräch beginnt mit der ersten Nachricht eines Besuchers. Schreibt er im selben Browser-Tab weiter, bleibt es ein Gespräch. Das gilt auch auf anderen Unterseiten und egal, wie viele Nachrichten es werden. Ein neues Gespräch zählt nur in drei Fällen: Er schreibt in einem neuen Tab. Er schreibt nach mehr als 24 Stunden ohne Nachricht wieder. Oder Ihr Team hat das Gespräch beendet. Öffnet jemand nur das Chatfenster, zählt das nicht.

In den bezahlten Paketen läuft der Chat weiter. Jedes weitere Gespräch kostet 0,05 € zzgl. USt. Sind 80 % verbraucht und ist das Kontingent voll, bekommen Sie jeweils eine Mail. Eine Obergrenze schützt Sie vor Missbrauch. Im Test gibt es keine weiteren Gespräche und keine Kosten. Er endet nach 50 Gesprächen.

Der Test endet 14 Tage nach Ihrer Anmeldung um 23:59 Uhr oder nach 50 Gesprächen, je nachdem, was zuerst eintritt. Melden Sie sich am 6. Oktober an, läuft er also bis zum 20. Oktober. Er geht nicht in ein bezahltes Paket über und kostet Sie nichts. Drei Tage vor dem Ende oder ab 40 Gesprächen erinnern wir Sie in der Regel per E-Mail. Danach pausiert die KI. Das Chatfenster bleibt noch 90 Tage auf Ihrer Webseite. Besucher erreichen Sie dort über ein Kontaktformular, ihre Anfragen kommen als Ticket bei Ihnen an. Ihre Einrichtung bleibt in dieser Zeit erhalten. Buchen Sie ein Paket, antwortet die KI wieder, sobald es freigeschaltet ist. Buchen Sie keins, schalten wir das Chatfenster danach ab. Ihre Daten können Sie bis dahin im Dashboard herunterladen oder danach noch 30 Tage bei uns anfordern, dann löschen wir Ihr Konto. Wir erinnern Sie vorher per E-Mail.

Nein. FOXELO richtet sich ausschließlich an Unternehmen, zum Beispiel Betriebe, Praxen, Selbstständige und Freiberufler. Bei der Registrierung bestätigen Sie das.

Sie kündigen per E-Mail an info@foxelo.de, mit 14 Tagen Frist zum Ende Ihres Abrechnungsmonats. Ihre Daten können Sie bis dahin im Dashboard herunterladen und nach Vertragsende noch 30 Tage bei uns anfordern. Danach löschen wir Ihr Konto mit allen Inhalten. Aus unseren Sicherungen verschwinden die Daten spätestens nach 90 Tagen.